Términos y condiciones

Te pedimos que leas atentamente estas condiciones antes de reservar o contratar cualquiera de nuestros servicios: excursiones, alquiler de vehículos, alojamientos y paquetes.

Al reservar, confirmar o abonar total o parcialmente cualquier servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones, que constituyen el acuerdo aplicable entre el cliente y Xplora Patagonia, sin perjuicio de los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconoce.

• Domicilio: San Carlos de Bariloche, Río Negro

1. Quiénes somos y cómo trabajamos

Xplora Patagonia es una agencia de viajes con base en San Carlos de Bariloche, Provincia de Río Negro. Asesoramos, reservamos y coordinamos excursiones, alquileres, alojamientos y paquetes.

Muchos de los servicios son prestados por operadores, transportistas, empresas de alquiler y alojamientos habilitados con los que trabajamos (en adelante, “los prestadores”). En esos casos, Xplora Patagonia actúa como intermediaria entre el cliente y el prestador, y cada servicio queda sujeto además a las condiciones propias de quien lo presta, que informamos al momento de la reserva.

2. Consultas, reservas y confirmación

Las consultas y reservas se realizan principalmente por WhatsApp o correo electrónico. Una consulta no constituye una reserva.

Una reserva queda confirmada únicamente cuando se recibe el pago de la seña o del total indicado y Xplora Patagonia envía la confirmación por escrito (mensaje o comprobante) con el detalle del servicio, la fecha, el horario y el punto de encuentro.

Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y cupos al momento de la confirmación.

3. Precios, tarifas y promociones

• Los precios publicados en la web son por persona y en pesos argentinos, salvo que se indique otra moneda o modalidad.
• Los precios son orientativos y pueden variar según la temporada, la demanda, la disponibilidad y las tarifas de los prestadores. El precio aplicable es el informado y confirmado al momento de la reserva.
• Salvo que se indique lo contrario, no incluyen el ingreso a Parques Nacionales, tasas de embarque, comidas, propinas ni ningún otro concepto que no figure expresamente como incluido.
• Las promociones, descuentos y precios de paquetes tienen sus propias condiciones, vigencia y cupos. El precio de un paquete aplica a la contratación del paquete completo; si se modifica o se quita alguno de sus servicios, el valor se recalcula según las tarifas vigentes.

4. Pagos y señas

Los medios de pago disponibles, el monto de la seña y el plazo para abonar el saldo se informan al momento de la reserva. El saldo deberá estar cancelado antes del inicio del servicio, salvo que se acuerde otra modalidad por escrito (por ejemplo, en el alquiler de vehículos, el saldo puede abonarse al retirar la unidad).

5. Excursiones: horarios, puntos de encuentro y puntualidad

• El horario y el punto de encuentro o de búsqueda se informan al confirmar la reserva. Te pedimos estar listo con al menos 10 minutos de anticipación.
• Los traslados pueden demorarse por la búsqueda de otros pasajeros. Si el pasajero no está en el lugar y horario indicados, el vehículo podrá continuar su recorrido.
• Los recorridos, tiempos y paradas son orientativos y pueden modificarse por razones operativas, climáticas o de seguridad, a criterio del prestador o del guía.
• Las actividades de aventura (rafting, kayak, cabalgatas, trekking, buceo, entre otras) pueden tener requisitos de edad, peso, aptitud física o experiencia, que se informan antes de reservar. El cliente se compromete a informar cualquier condición de salud relevante.

6. Clima y cancelaciones por parte del prestador

En la Patagonia las condiciones climáticas cambian con rapidez. Si una excursión o servicio se suspende por el clima, el cierre de caminos, lagos o cerros, disposiciones de las autoridades, razones de seguridad o causas de fuerza mayor, se ofrecerá al cliente, a su elección y según disponibilidad:

• reprogramar el servicio para otra fecha;
• cambiarlo por otro servicio, abonando o reconociendo la diferencia de precio;
• un crédito a favor por el importe abonado, que podrá usarse en otros servicios o transferirse a otra persona;
• o el reintegro de lo abonado por el servicio no prestado, cuando ninguna de las opciones anteriores resulte posible o aceptable.

7. Cambios y cancelaciones por parte del cliente

• Los cambios de fecha o de servicio deberán solicitarse por escrito con al menos 48 horas de anticipación y quedan sujetos a disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento del cambio.
• Las cancelaciones informadas con al menos 48 horas de anticipación podrán convertirse en un crédito a favor por el importe abonado, salvo que el prestador establezca otra condición, que se informará al reservar.
• Las cancelaciones informadas con menos de 48 horas de anticipación, y los cambios solicitados en el momento, podrán tener cargos según las condiciones de cada prestador.
• Si el pasajero no se presenta en el día, horario y lugar acordados, o llega cuando el servicio ya comenzó, el servicio se considerará prestado y no corresponderá reprogramación, crédito ni reintegro.

8. Derecho de arrepentimiento

En las contrataciones realizadas a distancia (por WhatsApp, correo electrónico o internet), el cliente tiene derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la contratación, sin necesidad de justificar su decisión, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial. Para ejercerlo, alcanza con comunicarlo por el mismo medio por el que se contrató o a los datos de contacto que figuran al final de esta página.

9. Alquiler de vehículos

• Para retirar el vehículo, el conductor debe presentar documento de identidad y licencia de conducir vigente, y cumplir la edad mínima y los requisitos que informe la empresa de alquiler (que pueden incluir una tarjeta de crédito o un depósito en garantía).
• La reserva se confirma con la seña indicada y el saldo se abona al retirar la unidad, salvo que se informe otra modalidad.
• El vehículo se entrega y debe devolverse en las condiciones, el lugar, el horario y con el nivel de combustible acordados. Las demoras en la devolución pueden generar cargos adicionales.
• Las multas, peajes, daños no cubiertos por el seguro y franquicias quedan a cargo del cliente, según el contrato de alquiler de la empresa prestadora, que el cliente firma al retirar el vehículo y que prevalece en todo lo relativo a la unidad.
• En temporada invernal, la circulación por ciertos caminos puede requerir cadenas para nieve y quedar sujeta a las disposiciones de Vialidad y de las autoridades de tránsito.

10. Alojamientos

Los horarios de ingreso y salida, la capacidad máxima, las normas de convivencia, las políticas sobre mascotas y las condiciones de cancelación de cada alojamiento son las que establece el establecimiento y se informan al reservar. Los daños ocasionados durante la estadía quedan a cargo de los huéspedes.

11. Paquetes

Los paquetes combinan varios servicios (excursiones, vehículos, alojamientos y otros). Cada servicio incluido mantiene sus propias condiciones de horario, requisitos y cancelación. Si alguno de los servicios no puede prestarse por causas ajenas al cliente, se aplicará lo previsto en el punto 6 solo para ese servicio, manteniéndose el resto del paquete.

12. Responsabilidades del pasajero

• Llevar la documentación necesaria y la vestimenta y el equipo adecuados para cada actividad, según las recomendaciones que se informan al reservar.
• Seguir en todo momento las indicaciones de los guías, conductores e instructores, en especial las de seguridad.
• Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable o contar con la autorización correspondiente.
• El pasajero que no cumpla las normas de seguridad o ponga en riesgo a otras personas podrá ser excluido de la actividad sin derecho a reintegro.

13. Contenido de la web

Las fotos, descripciones, recorridos y precios publicados son ilustrativos y pueden cambiar. Ante cualquier diferencia, prevalece la información confirmada por escrito al momento de la reserva.

14. Datos personales

Los datos que nos compartís (nombre, documento, teléfono, correo y datos de los pasajeros) se usan únicamente para gestionar tus consultas y reservas y se comparten solo con los prestadores de los servicios contratados. No los vendemos ni los cedemos con otros fines. Podés solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos escribiéndonos, conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de esta ley.

15. Jurisdicción

Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de San Carlos de Bariloche, Provincia de Río Negro, sin perjuicio del derecho del consumidor a elegir los tribunales de su domicilio conforme a la Ley 24.240.

Contacto

• WhatsApp: +54 9 294 466-6505
• Correo: xplorapatagonia26@gmail.com
• Ubicación: San Carlos de Bariloche, Río Negro